Restitutiebeleid

House of Dreamz en restitutiebeleid van House of Dreamz

Bij House of Dreamz doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent. Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij voor u klaar om u te helpen.

Retourtermijn en voorwaarden

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je hebt 14 dagen vanaf de datum van levering om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende criteria voldoen:

• Het moet in precies dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt, ongedragen en zonder zichtbare gebruikssporen.

• Het moet voorzien zijn van alle originele labels en stevig verpakt zijn in de originele verpakking.

• Er moet een geldig aankoopbewijs worden overlegd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Houd er rekening mee dat artikelen die zichtbare gebruikssporen of slijtage vertonen, niet in aanmerking komen voor retournering en niet worden geaccepteerd.

---

Hoe een retourzending in gang zetten

Neem contact op met onze klantenservice via info@house-of-dreamz.com om de retourprocedure in gang te zetten.

Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel toe, samen met gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.

Adres retourdienst:

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Klagenfurter Str. 34, 9170 Ferlach, Oostenrijk

Let op: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden niet in ontvangst genomen of verwerkt.

---

Problemen met bestellingen en beschadigingen

Wij verzoeken u vriendelijk om uw bestelling direct na ontvangst te controleren. Mocht u een artikel ontvangen dat defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@house-of-dreamz.com. Wij zullen de situatie zo snel mogelijk beoordelen en de nodige stappen ondernemen om het probleem op te lossen.

Beurzen

Om het omruilproces te versnellen en ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangt, raden wij u aan het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte, nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met informatie over de status van je terugbetaling.

• Goedgekeurde terugbetalingen: Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen twee werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Verwerkingstijden: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en op uw rekening heeft bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd en u het geld nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@house-of-dreamz.com. Wij staan altijd voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over uw retourzending!